“进宝”来了 进博会热线推出智能在线客服

时间:2021-02-25来源:未知作者:admin点击:
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  由中国电信上海公司互联网部承建并运营的进博会968888客服热线小时进博会智能在线客服“进宝”,已经在中国国际进口博览会官网正式上线。市民可在对话框输入需要解答的问题或关键字,“进宝”便能立即给出响应。进博会968888客服热线利用智能化平台和人工智能的优势,提供了人工智能客服一站式解决方案。智能客服中心提供人工智能客服+在线小时呼叫中心+双语支持的全方位咨询服务,让国内外用户享受更加高效便捷的咨询体验。

  随着第三届进博会举办时间逐渐临近,大量的咨询电话纷至沓来,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发等特点。单独采用电话人工坐席提供服务,难以满足咨询服务需求。尤其在话务高峰期,难以全面满足众多市民的来电需求,将成为进博热线的好帮手。此次推出的的24小时进博会智能在线客服“进宝”,为了确保在进博期间,市民的需求及时听取,市民的疑问及时解答,市民反映的问题及时改进,968888客服团队还制定了灾备方案、演练方案以及保障方案,力求全方位保障进博热线安全、可靠、平稳运行。

  为迎接第三届中国国际进口博览会的到来,作为申城互联网基础建设领头羊,中国电信上海公司用实际行动践行央企使命、担当社会责任。中国电信上海公司凭借在网络、产品、服务上融合创新的“三千兆”融合套餐,进一步释放被疫情抑制的消费潜力,提升上海的信息化供给能力。